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坐窗走流程 优化服务亲自办
坐窗走流程 优化服务亲自办
6月26日上午,集团副总经理姚群华来到市民中心,通过“走流程、坐窗口”的方式,沉浸式参与体验了供水服务相关事项流程。
“请问您要办理什么业务?”上午9点,在市民中心供水报装服务专窗,姚群华副总经理以窗口业务人员身份,“亲身”为居民成功办理了一笔过户业务和缴费业务。她还以市民身份进行了供水业务申请,并在体验结束后与市行政审批局相关负责人进行深入交流。
姚群华表示,窗口是服务的一面“镜子”。她要求,一是要加强规范管理。持续加强窗口建设,充分发挥好窗口平台作用,落实便民便利服务举措,营造良好服务环境,提升服务便利度。二是要坚持问题导向。通过深入实践“一把手走流程”体验活动,对当前各项流程存在的“痛点”和“堵点”进行梳理,进一步优化工作流程,提升用户体验感。
体验是措施,提升是目的。“一把手走流程”活动搭建了与办事群众和办事企业沟通交流的平台,加快促成“堵痛难”问题的整合整改。接下来,客户服务中心将在资料审核便利化下足功夫,优化资料审批和对外服务流程,不断把“问题清单”转变为“满意清单”,并将不断努力增强群众的满意度和获得感。
2023年10月31日 10:15
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