坐窗走流程 优化服务亲自办

坐窗走流程 优化服务亲自办

 

6月26日上午，集团副总经理姚群华来到市民中心，通过“走流程、坐窗口”的方式，沉浸式参与体验了供水服务相关事项流程。

“请问您要办理什么业务？”上午9点，在市民中心供水报装服务专窗，姚群华副总经理以窗口业务人员身份，“亲身”为居民成功办理了一笔过户业务和缴费业务。她还以市民身份进行了供水业务申请，并在体验结束后与市行政审批局相关负责人进行深入交流。

姚群华表示，窗口是服务的一面“镜子”。她要求，一是要加强规范管理。持续加强窗口建设，充分发挥好窗口平台作用，落实便民便利服务举措，营造良好服务环境，提升服务便利度。二是要坚持问题导向。通过深入实践“一把手走流程”体验活动，对当前各项流程存在的“痛点”和“堵点”进行梳理，进一步优化工作流程，提升用户体验感。

体验是措施，提升是目的。“一把手走流程”活动搭建了与办事群众和办事企业沟通交流的平台，加快促成“堵痛难”问题的整合整改。接下来，客户服务中心将在资料审核便利化下足功夫，优化资料审批和对外服务流程，不断把“问题清单”转变为“满意清单”，并将不断努力增强群众的满意度和获得感。