集团党委书记、董事长谢锦辉开展服务专项调研

8月10日下午，党委书记、董事长谢锦辉在集团内部开展服务专项调研。

在现场，谢锦辉认真听取了生产调度系统和水韵热线运行情况的介绍，仔细查看了全市管网、区域加压站出水压力、最不利测压点情况以及热线工单、接线台账等资料，并就疫情防控期间全市水压及热线受理情况、咨询投诉结构、回访满意度等进行了深入细致了解。

调研结束后，针对切实提高服务水平，谢锦辉要求，一要进一步提高政治站位，相关单位要重视并做好调度与服务热线的密切协同配合；二要进一步强化管理，围绕“便民利民”目标，不断提高服务水平与服务能力; 三要进一步完善制度机制，加强转办、督办、催办的时效，对重大突发事件即收即办、跟踪问效；四要进一步提升办理质效，热线接线员和调度员要强化职业精神和专业技能，坚持做到态度好、反应快、转办准、回访实，做好小事、做实细节，热情耐心解答、专业高效办理，切实提升群众满意度。

谢锦辉强调，今年市委市政府大力实施“营商环境优化年”和“产业项目建设年”，水韵热线作为社情民意的“晴雨表”，水务服务工作的“风向标”，为优化营商环境工作提供了最真实的民意基础，相关部门、单位要始终把“以客户为中心、以满意为标准”的服务理念贯穿工作中，全力提升形象、优化服务质量，加强协同合作，为用户提供更加接地气、更加快捷化、更加有特色的优质服务，营造更加优质和谐的获得用水环境。