麻纺厂二千多住户进行“一户一表”改造中，为了方便用户了解相关举措，签订供水合同，减少他们路途奔波，用户中心联系厂方物业，开展了为期两个月的上门服务。

    一番准备之后，我们在麻纺厂生活区按期开始受理业务。然而出乎我门意料的是，在最初的一个星期里，来询问和签订供水合同的用户屈指可数，这让我们感到非常意外，难道是我们事先通知不到位吗？可是我们早在一个星期前就贴出了通知；是我们地方太小不够起眼吗？但是门口的米粉摊可是门庭若市；看来其中别有原因。于是我们对部分住户作了一番了解，这才发现，原来该厂大多数职工都已另谋职业，早出晚归是常有的事，有的更是隔三差五的回来一次，别说让他们来签合同，就是让他们看到通知也不容易。于是我们又赶印了大量通知单，贴到住户楼下、单车棚里、社区门口，并且放弃了午间休息，推迟了下班时间，延长了受理时段，尽可能的方便每一个用户。果然在一番努力之后，前来签订合同的用户开始多了起来，我们也忙得不亦乐乎，特别是到了中午，更是将小窗口堵得严严实实，平常带五支圆珠笔都足够了，现在带上十支却还不够用，每天回公司时望着那厚厚的一捆合同，我们都会忘掉一天的疲惫，心中充满了成就感。

    然而好景不长，问题又出现了。用户中有位老大爷对合同中要求保证计费水表、表井及附属设施完好的说法有误解，以为签了供水合同后，以后水表损坏、被盗都要住户自己负责，在我们面前大吵大闹，说我们是“霸王条款”，不仅自己拒绝签字而且极力劝阻前来的其他用户，一时间风云突变，很多人在不了解情况的前提下，看见我们就先破口大骂，有些已签合同的住户也开始要求收回合同，更有甚者要当面撕毁合同，因为住户比较集中，误解传得很快，如果我们处理稍有怠慢，后面的工作都将无法进行。情况紧急，大家立即拿起合同走到用户中去，将合同的条款一条一条摆出来，对他们不明白的地方一点点解释,彻底消除用户的担心，因为来的用户太多，往往同一个问题我们都要解释百遍千遍，喝完了自带的水，可还是觉得渴，但是我们都力争做到让用户抱着疑问来，带着满意走。而那位老者看见理解的人越来越多，签合同的人也越来越多，于是立即主动前来，在我们的微笑服务下签订了合同。就是这样点点滴滴的工作，终于将误解消除，让我们的服务得以继续，而且关系相处得越来越融洽，往往在签订合同的同时，用户与我们之间还能拉拉家常，相互关心说个笑话，大家都笑说我们：“让麻纺厂用户不再麻烦。”

                                                                                      李 文 路