今年7月份，我公司在《株洲日报》上刊登了特困用户6吨水优惠政策。 6吨水，对于一个普通家庭来说算不上什么，大家也许会想：6吨水嘛，才几元钱。但是对于一些特困用户来说，可能就是他们一家人一天的伙食费。

    他们大多不是伤残，就是孤寡老人，行动不方便。我们的工作人员就准备好凳子，帮他们填写好表格，一遍一遍告诉他们办理手续。

    那天，人群中有位特殊用户引起了大家注意，还没等工作人员开口，他就说：“师傅，是这里办理低保吧？我是来帮邻居办的，要些什么东西咯？是不是这些？”工作人员马上接过他手中的低保证和身份证。他又说开了：“那老倌作孽，年轻时瘸了条腿，又无儿无女，每月就靠百把元低保金勉强度日，家里电啊、煤气早停了，今天上午水也停了，可怜啊。”听到这大家不由的同情起那位老人，工作人员马上查到他的户头，果然，从去年抄表起他没交过一次水费。虽然他每月平均水量不过3、4吨，但一直没来办理优惠手续。主任了解了情况说：“特殊情况特殊处理吧。”马上打电话请示中心领导，为这位特殊的用户把原来的欠费进行全额减免，又叫工作人员马上恢复他家的生活供水。把一切办妥后。这位代办用户拿着低保单激动的说：“你们自来水公司真有人情味，办事效率真高，我没想到这么顺利、这么快就办成了，麻烦你们了，我代他谢谢你们了。”大家笑了，说：“为用户提供优质服务是我们应该做的。”

    是啊！我想，我们每个株水人都会为用户竭诚服务，让每个用户都能体会到“上善若水，生生不息”。

                                                                                                  张珺