2010年1月27日星期三上午，受株洲电视台法制频道专题部邀请，公司总会计师刘国宜走进“演播室”，就无人管理小区户表改造话题接受主持人专访。

（刘总师接受电视采访）

“高楼层水压偏低或无水可用”、“二次供水水质、水压得不到保障”、“小区长期拖欠水费”、“小区物业水费加价偏高”等诸多问题如何解决？一个个矛盾直指小区户表改造。

    为了向市民解释宣贯户表政策，加快推进我市无人管理小区的户改工作，树立公司“心系千家、水润万户”的服务形象，刘总师精心准备，从小区用水难原因分析到户表改造的收费政策、户改工作进展情况、推行过程中的阻力困难和今后将如何改善小区用水状况这5个问题入手，详细解答，积极表明我司的态度和政策举张。特别针对“1500元户改工程费用”进行了政策依据和费用组成的详尽说明，打消部分居民对户改费用的疑虑。

    为了破解部分无人管理小区长期用水难现状，公司今年加大了“让利”、“便民”的力度，每年直接补贴600万元资金用于户改工程，进一步加大对无人管理小区的户改支持，在工程费用、陈欠水费清欠等方面采取打包和挂帐处理等倾斜政策，尽可能减轻老百姓的负担。同时成立表后服务队，延伸自来水公司的专业服务，对小区表后探漏维修只收取工本费用。对总分表供水模式的小区居民及时告知当月水费收取情况，保障居民正常用水。

（公司相关人员在演播室）

    “主动宣传和主动服务同样重要”，保持良好的沟通，要让老百姓了解我们的政策法规，知道我们“服务于民”的宗旨，看到我们所做的工作、所付出的努力，以此争取广大用户的理解和支持。在企业转型的过程中，我们将借助媒体平台将沟通工作做得更好。