11月26日上午，市自来水有限责任公司邀请市工商局、市消费者协会和20位消费者评议代表进行座谈，共同探讨供水服务的发展，听取意见和建议，以改进和提升供水服务。

      座谈会由公司总会计师刘国宜主持，公司总经理谢锦辉、党委书记王洪安出席了本次会议。营销服务部柒荣斌部长首先就上半年消费者评议自来水公司提出的8个问题进行详细的解答，并将公司半年来整改落实情况向消费者代表进行通报。

    2009年，围绕消费者代表提出的“一户一表”建设改造进度慢”、“新、改、扩建住宅工程竣工专业验收把关不严”、“购房水电建设费流向何方，用户不理解”、“偷盗用水、违章建压现象严重”等问题，株洲市自来水公司加大工作力度，出台专项举措，不断提高供水服务的质量。如成立专门的一户一表办公室，推进无人管理小区和老旧城区的户表改造工作，争取二次供水加压设施建设和管理的相关政策， 2009年全市户表改造共计完成11143户，其中无人管理小区3409户，取得了阶段性的成果；公司还开展了打击非法用水专项活动，全年查处违章用水行为189起，对规范用水秩序取得了一定的成效。座谈会上还对“水电建设费收取、总分表收费问题”等政策性问题，进行了情况说明，消除了代表们的误解。

     座谈会上，消费者代表纷纷发言，就如何加强用水管理减少浪费现象，加强基础服务和开展延伸服务提出合理化建议，并对提升水质、旧管网改造提出明确要求与希望。最后，公司总经理谢锦辉代表市自来水公司向消费者代表表示感谢，并详细介绍了目前公司开展的几项重点服务工作，表示公司非常重视消费者代表提出的建议，将认真制定整改措施、提升服务质量。同时，为加大供水服务力度，公司明年将成立一支专业队伍，开展户表以内的用水维修业务，以满足居民日常用水维修需要。并在技术支持的前提下，将水韵热线改为免费热线，便于用户的咨询与投诉。公司还将加大管网和水厂提质改造速度，让市民喝上优质放心的自来水。

    座谈会当天，消费者代表还参观了二水厂，现场了解水厂提质改造情况。