丰源水务开展两个满意度调查

丰源水务开展了两个满意度调查

丰源水务于11月份开展了一年一度的顾客满意度调查和员工满意度调查。开展这两项调查的目的是为了了解员工的真实想法，获取员工对经营管理以及管理团队的真实评价，收集员工对公司管理及经营发展等方面的建议和意见，掌握各单位的顾客满意信息,确定顾客满意情况。在培养员工对企业的认同感、归属感的同时，树立起以顾客为关注焦点，不断提高顾客满意度，提高公司开拓外部市场业务的能力，最终使丰源水务走向可持续发展之路。

员工满意度调查于11月24日-26日进行，共计三天时间，调查的范围涵盖了各分子公司及托管单位所有在岗正式员工。本次员工满意度调查采取的是问卷调查形式，由各单位员工无记名现场填写，丰源水务现场回收，确保了保密性以及数据的真实有效性。本次共应发放问卷255份，实发问卷241份，回收问卷241份。

同时根据各分子公司顾客的特点，丰源水务于11月1日至30日历时一个月对各分子公司进行了顾客满意度调查。对于空灵泉等客户分布在市区的单位，采用走访的方式进行调查，对于净化剂等客户大部分在外地的单位，主要采用打电话的方式进行调查。本次共调查客户125个。

目前丰源水务正在对两个满意度调查的情况进行统计分析。根据年初与各分子公司及托管单位签订的《年度经营目标责任书》，这两项满意度调查的结果还将应用于经营者的年终考核。