“尽责、协作、进取”企业精神主题演讲比赛获奖选手稿件（三）

尽心尽责  团结协作  再创辉煌

（作者：业务受理中心殷波，获本次演讲比赛二等奖）     

各位领导，各位朋友：大家好！

很高兴今天能站在这里，和大家共同畅谈“尽责、协作、进取”的时代话题。今天我演讲的题目是：尽心尽责、团结协作、再创辉煌。

古语说的好：“业精于勤而荒于嬉；行成于思而毁于随”。随着企业体制改革的不断深入，我们既面临着良好的发展机遇，同时也面临着严峻的挑战。为此，我们有的人“勤”字当头，唱一首《爱拼才会赢》；有的人“奉献”开路，谱一曲《生命在于奉献》；有的人潜心学习，加班加点；有的人文武并举，张驰有道！古人说：“人无进取，不可立于世”，作为株水人在面临新机遇与新挑战的今天，我们必须真正践行公司的企业精神，不断开拓出崭新的工作局面。

我们业务受理中心担负着全市“一户一表，水表出户”水改工程的业务受理、勘察设计、工程管理等工作，这些工作都与百姓的生活息息相关。2009年2月的一天，石峰区铜锣湾办事处负责人来到服务大厅，武广专线建设在即，辖区内几十位住户要拆迁，可临时安置地还没接通自来水，怎么办？由于相关资信并没到位，按程序，后续环节肯定无法进行。一边是重点工程建设在即，一边是拆迁百姓用水没着落。中心领导想百姓之所想，急百姓之所急，破例先组织现场查勘，并在短时间内，与住户们就工程方案、预算达成一致意见。看到清澈的自来水从水管里流出，大家乐得合不拢嘴。

在大厅，经常会遇到一些由于用户自身原因导致业务无法正常办理的情况，这时如果生硬处理，很容易与用户发生矛盾。怎样灵活处理，既不违反原则，又能使用户满意呢？有一件事让我记忆深刻，那是一个阴雨天，我还没进入大厅，就听见“这么个大雨天，叫人怎么办”？这是怎么回事？原来一位用户前来办理用水性质变更，忘记携带相关资质证明，没有资信，电脑无从查询，手续无法办理。用户非常着急，望着窗外阴霾湿漉的天，情绪愈发激动起来。这时只见大厅工作人员彭超英又是端茶泡水，又是细语安慰：“不要着急，我们帮您想办法”。在与当初的设计人员联系后，彭超英对资料室上万份的资料袋进行一份一份的翻查，终于找到用户第一次办理用水申请时所提供的资信材料，顺利解决了问题。用户也不由对我们的服务竖起了大拇指。

下面我请大家思考一个问题。一滴水如何才能永不干枯呢？是的，答案就是把它放入大海之中。那么一个人如何才能充分实现自我价值呢？同样，也只有融入到团队当中去。团队是个人成长的舞台，而团队的核心力量就是协作力。经过不懈努力，我中心已经成为一支拥有较强协作力的优秀团队。一提起我们的服务窗口，我的脑海中总会立即浮现出这样的画面：衣着整齐的业务员亲和近人，微笑叫人春风拂面，尽管业务繁忙，却总是秩序井然，忙而不乱；阔步走在宽敞明亮的大厅，绿叶衬得窗明几净，叫人心情舒畅，用户怡然的坐在休息区等候办理业务；水蓝色的墙面上“安全供水，服务社会”八个金色大字熠熠生辉，暖人心怀。这些无不显示出公司的精细化管理，人性化关怀。

安全优质的供水体系，细致周到的客户服务，使我们的用户满意率高达99.15%。正是有了群众的满意度，我们连续被评为 “市文明先进窗口”；正是有了群众的高度赞评，我们在荣获市、省级“芙蓉标兵岗”的基础上，再创辉煌，于今年3月获得全国“女职工建功立业标兵岗”的荣誉称号。荣誉的背后是我们每个人坚持不解的进取，默默无闻地付出，平凡无私地奉献。看，在金色的党徽下，株水人情系千家，水润万物；一心为民，忘我工作；尽心尽责，团结协作，他们让株水的精神文明建设之花通过服务窗口绚丽多彩的呈现在八方宾朋面前，他们让株水精神永远闪耀在群众的视线里！