7月31日上午，株洲市自来水有限责任公司召开2009年半年度大客户座谈会，公司谢锦辉总经理、王洪安书记、李民副经理、胡恢利副经理、刘国宜总会计师、以及公司营销战线各部门负责人及 46 名大客户代表、供水行风监督员济济一堂，围绕供水服务话题，进行沟通和交流。

　（大客户座谈会现场）

座谈会上，公司营销服务部柒荣斌部长向代表们介绍公司半年来的营销服务情况和创新举措。客户代表围绕户表改造收费、管网施工、供水服务谈了各自的感受，提出了一些意见和建议。与会者都谈到了水量下降对市自来水公司的影响，一致认为，供水部门近几年加强管理、内挖潜力，营销服务水平大大提高，但要争取政府部门的政策支持，加强与用户的联系沟通，互相理解，提振信心，共度难关。公司行风评议员曾思华女士就建议户表改造实行一费制，争取政府部门的支持有计划、有安排的解决资金问题；并对野蛮施工挖断水管造成停水的现象应尽快建立赔偿机制，包括对停水市民理赔。代表们意见集中于施工现场管理和一户一表改造。要求公司加大宣传，尽快完善这两方面的服务，并对公司拓宽思路加快发展提出许多中肯的意见。

（谢锦辉总经理作最后发言）　　

公司总经理谢锦辉最后发言，感谢与会代表们多年来对公司的认可、理解和支持，介绍公司半年来的经营状况，并结合未来株洲供水的发展形势和重点工作，同大客户企业代表们进行了广泛交流。公司表示，在售水量降幅达11.07%的严峻形势下，公司通过全面预算管理降低各项成本开支300万元，千方百计挖潜增效，提高效率。在继续做好优质服务工作的基础上，将投入3亿元逐步完成老水厂的提质改造，引进深度处理工艺，并将投入1450万元建立供水SCADA系统，优化供水管网和水厂生产调度，确保供水水质、水压和水量。并将按照给排水一体化的思路组建水务集团，整合资源，集中优势为全市人民服务。

座谈会后，公司还向大客户企业代表们发放了《供水服务调查问卷表》，并且表示将落实专人对用户的意见进行归纳、梳理，研究服务工作中的改进和整改措施。