年内，用户可通过2333555水韵服务热线自动查询水费。近日，记者从株洲市自来水有限责任公司获悉：该公司新客户服务系统全面通过验收，上线运行。供水报装、表务、收费及热线服务4大业务系统全面整合，优化业务流程，提高服务时效，在全省供水行业信息化建设中位于前列。
    目前，株洲自来水有限责任公司以客户为中心，逐步完善供水服务网络信息系统建设，客服系统涉及用水申请报装、水表管理、营销收费管理、热线服务和协同办公五大块。2007年前公司还没有专业的热线系统，原有营业MIS服务远远跟不上公司快速发展的需要。公司内研外调结合国内外同行业发展情况和公司目前管理状况，与上海三高公司合作，打造了一个管理高标准化、业务流全信息化、数据流高集成化的客户服务系统，满足未来10年业务发展需要。为优化业务流程，公司内部还实现了网络协同办公，实行工作流转单网上运行，对工作完成时限实现电子监督，对业务数据实现电子统计，对统计数据实现深度挖掘。同时公司已完成数据存储系统与备份系统的建设，确保系统安全与数据安全。
    株洲市自来水有限责任公司客户服务项目从2006年立项至今历时三年，他的成功验收标志着我司客户服务体系趋于成熟，并将以此带动我市供水服务水平的提升。今年，株洲市自来水有限责任公司还将进行后续项目的完善工作。