——抄表中心调整水表抄表周期

 “你们到底什么时候来抄水表咯？”

“上个月5号抄的水表，这个月改成8号，你们到底什么时候来抄水表咯？”这是用户以前经常提出的疑问，现在终于有了答案，从今年4月份开始，抄表中心打破传统的每月4日至22日规定时间段内抄读，调整为固定的每月4日至25日严格按固定的抄表日期规范抄读，特别对DN100以上大口径水表实行点对点的每月抄表一次，户表则分单双月抄读，以往抄表员回表本不及时，随意性强的现象将得以杜绝。截止到2009年4月底，我市DN100以上大口径水表总数为1516块，它占全市水表总数的1%，而水量却占总售水量的70 %，2009年，抄表中心要完成产销差16%的目标值，如何尽可能减少水量的波动，将影响产销差各种不利因素降低到最低值，对大口径水表的细化管理，成为了抄表中心工作的重头戏。

“用户关注的问题正是我们正在着力解决的问题”

 抄表员日常抄表期间，发现抄表时间最为用户关注，这对抄表工作的准确性与公正性提出了更高的要求。“用户关注的问题正是我们正在着力解决的问题”中心晏主任说，为调整周期，抄表中心作了大量的前期准备工作，为强化抄表员工的责任意识、岗位意识，在中心实行竞聘上岗，将抄表员缩编3人，同时与兄弟水司横向比较，自我加压，户表抄表员抄表任务量由原来的4000块增加到5000块左右。今年初，又大胆探索管理方式，对抄表班长进行脱岗工作，各班长对各区水量负责，密切关注每日水量，同时班长对本班抄表员的抄表进度严格监督，并制定了严格的考核管理制度。

实行“点对点”水表抄读后，可以方便用户按时查询用水量，交纳水费，此外，在固定的时间内抄表，可以方便用户对比每个月的用水量，如发现用水量有异常，可以及时与我公司取得联系，做到明明白白消费，及时解决问题。此次抄表中心调整抄表周期不但为售水量提供客观的数字依据，更重要的是使中心为控制产销差，提升服务质量迈出了坚实的一步。（何江南）