5年前，这里是株洲市自来水公司物资商场，统购统销的计划经济模式曾让这里门庭若市。如今，昔日的商场变成公司用户服务大厅，作为自来水公司最前沿的窗口，透过他，能感受到一个企业的变化，一个企业的成长。

今年4月，市自来水公司用户服务大厅正式挂上了“全国女职工建功立业标兵岗”的荣誉奖牌。这一次，在客户们的眼里，过去备受争议的窗口服务，开始从阻力变成了动力。

    ［生产，向服务转型］
      一户一表改造，在业务受理中心主任李文涛的眼里，一直是一块“难啃的骨头”。2001年统计，城区需改造用户约20万户，如今已完成约半数。
       许多设计员都怕与用户“协商”，因为这往往要反复五六次，“如能成功，已算是很不错的战绩了”，李文涛心里很清楚，这样的耐心，更是老百姓衡量服务质量的一杆秤。
       在芦淞区建宁新村，为了与12位住户达成一致的改造方案，设计员张谦反复上门7次。反复仔细查勘施工现场，又与住户们讨论，不断修改方案，最终决定直接从外墙多接一根进水管，绕开客厅，直接进入内厕，这样既统一美观，又避免了明穿水管过客厅的尴尬。住户们一致叫好。

职工的这种忧患意识、责任意识、创新意识，正是自来水公司从“生产经营型”向“社会服务型”转型树立的服务理念，提高职工队伍素质已成为深入推进公司品牌服务战略的最佳结合点。
     ［服务，向百姓延伸］

小型安装工程的施工，一户一表的改造，从申报到受理、设计查勘、施工管理，再到验收，承揽着自来水公司几乎半数的业务，自然，免不了与老百姓生活息息相关。
       前些日子，石峰区铜锣湾办事处负责人来到服务大厅，武广专线建设在即，辖区内几位住户要拆迁，可临时安置地还没接通自来水，怎么办？
       拆迁户如能提供房产证或营业执照等证明，即可现场查勘，并提出工程方案与预算造价。可由于正在拆迁过程之中，相关资信并没到位，按照程序，后续环节肯定无法进行。
      设计员彭睿仔细衡量，考虑到实际情况，破例先组织技术人员进行现场查勘，并在短时间内，与住户们将工程方案、预算了达成一致意见。看到哗哗的自来水从水管里流出，百姓们乐得合不拢嘴。
       服务不断向百姓延伸，目前，公司通过改进营销服务模式，把各营销单位之间的职能关系转化为互为客户的服务关系，实现营销管理体系的创新，并构建全天候呼叫中心、“一站式”服务大厅、提供人性化网络服务。

      【高达99.15%的用户满意率】  
      某用户代表市工商局来办理用水性质变更业务，在现场查勘后，却忘记携带相关资质证明，手续无法继续办理。用户得知后非常着急，情绪也激动起来。大厅工作人员彭超英见状并未刻板的按章办事，而是边安抚该用户边积极帮用户想办法。
     在与设计人员联系后，彭超英对资料室整柜整柜的资料袋进行一份一份的翻查，终于找到用户第一次办理用水申请时所提供的资信材料，为用户办好了后面的手续，顺利解决了这个问题。
      红旗村A8栋的宋先生是一位70多岁的老人，在进行一户一表改造缴费时，在银行误将工程款打入了查勘设计费的账户，多付了475元钱。工作人员袁楚晴见老人行动不便，在确认该款项已进入公司账户后，与中心领导商量，直接将多余的款项退还给老人。
      如今，为方便客户办理手续，500元以下的小额现金收取，在服务大厅便可直接在窗口缴纳，再也无需银行、柜台两头跑。
       在“一站式”服务基础上，业务受理中心还积极为我市“5115”工程、市政重点工程项目、大客户和用水困难的用户开辟“绿色通道”，由服务标兵刘海燕专门负责，办理过程提速近一半。而同时实施的客户满意度调查制度，通过定期发放调查表格及用户回访，对服务质量进行跟踪监督，目前，用户满意率高达99.15%。