12月19日，在株洲新天红东大酒店株洲市自来水公司召开大客户座谈会。公司领导、对外服务部门负责人与来自株洲冶炼厂、南方公司等十八家大客户单位代表、行风监督员及行评代表参加了会议，就进一步提高服务工作展开交流。

 

 

 

会议由公司主管营销副经理胡辉利主持。营销服务部柒荣斌部长首先汇报了公司2008年营销服务工作情况。1-11月份完成售水量12416.46万m³，比去年同期减少了619.35万m³；综合水费回收率水为92.39 %；抄表准确率为99.98%；接用户来电来访39671次，义务送水42次，出警11767次，用户满意率达到99.08%。

 

 

 

在售水量持续下降的形势下，公司不断规范和创新供水营销服务机制。投入1000万元完善客户呼叫中心、客户收费及报装系统、业务受理大厅、收费网点、公司网站的建设，服务更加便捷。2008年公司开展“树标杆、找差距”活动，对照先进企业找差距，制定了社会化抄表等新的供水营销服务改进措施，将于2009年逐步实施。

座谈会现场气氛热烈，大客户代表纷纷发言，充分肯定了近两年公司品牌服务建设成果，并对公司的“反映迅速、服务及时”、“顾全大局、勇担责任”给予充分肯定。针对水资源保护、二次供水管理，户表改造执行与监督等问题，提出宝贵建议和意见。

 

行风监督员：市社会福利工厂   周小洁

2008年，市自来水公司对社会福利工厂宿舍进行一户一表改造，彻底解决10多年来用水难问题，在施工细节中处处体现“以人为本、关爱残疾人士”的理念，得到了小区200多户居民的好评，建议近期对用户做一次回访，了解改造后供水设施使用情况；建议低保户参照其他城市做法，通过民政局直接将每月6吨水的减免水费打进存折。对盲人等行动不便残疾人家庭采取上门收费的方式。

自来水公司行评员：曾思华

建议通过水韵热线及时向用户告知爆管和管网改造真实情况，争取用户理解，提高水韵热线工作人员的业务水平。

 

市经委：王飞

服务改革顾全大局，牺牲企业利益投入大量资金进行无人管理小区和改制企业户表改造，现已完成1万3千余户国有改制企业一户一表改造，积极努力为供水社会化管理创造条件。

建议：与物价部门沟通，将二次加压成本费用纳入到水价，统一收取；进一步充实一线抢修力量，提高抢修效率；加大用水宣传力度，争取老百姓理解，减少阻工现象。

株洲冶炼厂：鲁培舟

建议自来水公司加大老旧管网的更新改造力度，兴湘路供水管网经常爆管，要加快改造。

水韵热线工作人员提高业务水平，发布停水通知要具体告知影响范围。

行风监督员：舒清泰

1、7楼层普通商品房5楼以上水压不足，借鉴上海、香港做法采取增压措施。

2、关注农民工用水问题，采取措施保障流动人员生活用水。

3、制定株洲节水用水奖惩条例，鼓励节约用水，对用水资质进行审查，加大二次用水管理举措。

图7株洲洗煤厂:杜永池

建议加强节约用水和查漏技术的服务。

市纪委纠风办罗显民主任高度赞扬公司克服垄断观念，增强服务意识的做法，近两年社会测评结果显示用户满意度在不断提升。

    座谈会上，公司谢锦辉经理、刘川志副经理、胡辉利副经理认真听取了各方意见，对代表们提出的问题当场进行认真的解答。向客户代表介绍了公司明年对外服务工作设想。公司经理谢锦辉对大客户多年来对公司的支持表示感谢，感谢他们为公司发展提出的诚恳意见和建议，要求一个星期内对客户所有问题给予答复，各责任部门拿出整改措施和方案，加快推进实施。要加强内部管理，降低企业运行成本，培养精英服务团队，专题研究解决无人管理小区户表改造、欠费钉子户等根本性、长期性的服务难题，为客户创造效益。并祝愿公司与客户相互沟通，互相支持，和衷共济，共创互动和谐的供用水环境。