进入21世纪，企业文化作为一种新的管理模式逐渐被人们所认同，并运用到越来越多的成功企业中。建立现代企业制度的实践证明，企业文化是企业核心竞争力的构成要件，是有别于人（人才、技术）、财（资金）、物（设备、物资、资产）等传统要素的第四种资源，是企业长期发展中形成的重要无形资产。建立服务理念是企业文化建设的重要内容，它是企业文化建设的出发点和落脚点，贯穿于企业发展的全过程，这一点对于服务型企业尤显重要。株洲市自来水公司近年提出由“生产型”企业向“服务型”企业转变，并将“品牌服务”作为公司三大战略之一，把“服务”提到了企业发展的重要高度，抓住了服务型企业发展的核心，也为公司的企业文化建设指明了方向。

一、服务是企业文化的本质内涵

    对于企业文化的内涵国内外学者各有不同的表述方式，但在理解上基本一致，即企业文化以人为着眼点，是一种以人为中心的管理方式，强调把企业建立成为一种人人都具有共同使命感和责任心的组织，企业文化的核心是一种共有价值观，是企业职工共同的信仰，它是指导企业和企业人行为的哲学。而服务是指为一定的对象或事业工作并发挥作用，任何与人之间的相互影响都属于一种服务。所以企业文化和服务的受众都是人，都是以人为中心，影响的都是人的行为和精神；目标都是为了创建企业的一种独特经营理念，以取得员工的认同感，并最终推动企业的效益，实现企业的愿景。因此建立服务理念原本就是企业文化建设中应有之意，是企业文化建设的核心，两者在本质上是一致的。

    水务行业作为公共行业，肩负着崇高的社会责任，与千家万户息息相关，影响面较大，是典型的服务型企业。其服务社会、服务大众的特质和自身的价值追求决定了水务行业的关键在于服务，服务始终是第一位的。因此在公司企业文化中将“诚信用心服务作为企业之根本”，也作为企业文化的重要内涵。

二、服务是企业文化的表现形式

    企业文化是建立在企业基础管理之上的，对于将服务作为企业文化重要内涵的服务型企业，如果脱离服务空谈企业文化，企业文化就是“无根之木，无源之水”，惟有将服务作为一种文化融入到企业文化建设这个大环境中去，服务理念才能成为员工共同的哲学观念，成为员工日常行动中的行动指南，企业才能不断发展壮大。因此，在企业实施“品牌服务战略”，贯彻服务理念时，必将要发动全员参与，使企业的每一名员工都处在服务链中，而且在规范员工的服务礼仪，丰富服务手段，提升服务质量，完善服务系统，疏通服务渠道，提高企业亲和力、美誉度上，做一些实质性的工作，以逐步改进服务的软、硬件条件。这样就自然的将全体员工认同的企业文化及其理念用服务渗透到企业经营管理的全过程，渗透到各个管理环节，把抽象的服务概念、服务文化变为具体的服务行为。通过优质的服务来满足用户、适应市场，赢得用户满意，打造核心竞争力，促进企业发展壮大。所以服务水平体现一个企业的经营理念、管理水平、员工素质，尤其体现着一个企业文化，服务品牌是其企业文化的物化及重要的表现形式。

三、加强服务是提升企业文化建设的重要途径

    从百年老店北京同仁堂的经久不变，到现代企业海尔的飞跃发展，很重要的一点在于精心培育了自身鲜明特色的服务文化，并将这种文化融入到整个企业的文化建设之中，并贯穿始终，以此促进企业的协调发展。

    随着城市的发展，市民对公共服务的需求不断增加，服务要求不断提高，同时水务行业垄断的打破，市场环境已经由原来的相对静态转为动态，市场竞争日益凸显。加强服务，发扬我们水文化“水润万物，润物无声”的美德，真正做到“以客户为中心，以满意为标准”，对内积极主动地为其它部门、单位、同志工作提供便利，提高效率，互相理解和帮助，在公司创建团结和谐的氛围；对外通过诚信用心服务打动客户，赢得社会的认可和赞誉，这是提高我们综合的市场竞争力，体现人格化的企业竞争力的重要方式。

    通过服务行为，将空洞的文化理念鲜活化、具体化。积极推行前台为用户服务，后台为前台服务，机关为基层服务的服务链，形成以外促内，以内保外的良性循环，将服务理念转化为员工的自律意识和行为习惯。使各级领导成为服务文化建设的核心组织者和示范引领者；使广大员工成为服务文化的模范实践者和企业精神的具体体现者。不断的创新服务模式，提高服务艺术，强化服务技能，严格服务考核，变被动服务为主动服务，单向服务为互动服务，粗略服务为精细服务，努力实现优质服务细小化、超值化、差别化、人性化。通过服务理念，服务模式和管理方法的升华与创新，提升企业文化，实施品牌战略，以文化力增强凝聚力，以品牌效应提升核心竞争力，实现我们企业的和谐快速发展。