我司从2007年启动实施“供水服务进社区”活动以来，一年多共有志愿者近470余人次参加，受理市民咨询900余次，解决市民用水问题107个，发放用水知识宣传单2240余份，并通过新闻媒体热线接听、回访用户等多种形式，拓宽用户用水问题的受理渠道，较好地解决了用户用水过程中的各类难题；通过有效发挥公司内网及门户网站http://www.waternet.com.cn的作用，满足多层次用户的服务需求；在各社区设置了永久“供水服务进社区”公示牌及24小时服务电话，对用户用水过程中的各类问题，认真做到件件有落实，事事有回音。通过实施“供水服务进社区”活动，为构建我司以服务社区群众为核心的新型供水服务体系打下了基础，较好地树立了企业良好的服务新形象，拉近了公司与消费者之间的距离。此次活动也是我司有史以来首次组织的规模最大、时间最长、社会反响最好的现场服务活动，开创了品牌服务工作的新局面。

    现将活动花絮集锦如下：

1、2007年4月28日我司在市中心广场隆重举行“情系社区,水润万户”供水服务进社区活动启动仪式

 

 

市领导参加启动仪式

 

 

公司从基层抽调服务意识好、业务素质高的骨干，配备统一制服，组成了5个便民服务小分队，图为便民服务小分队代表在启动仪式上宣誓

2、在各社区设置了永久“供水服务进社区”公示牌及24小时服务电话，建立了便捷的沟通渠道

 

 

3、在学堂冲社区，服务小分队一到就引来了一群退休老人的关注，他们仔细询问居民生活用水价格，认真填写服务评价卡，并提出了“二次供水导致再污染”的担心，及进行一户一表改造的愿望，服务小分队逐一将意见记录在案。及时整改落实，不久老人们的担心没有了，愿望也实现了。居民们称赞这是：真情为用户，清水润心田。

  

 

 

 

4、“服务进社区”小分队现场服务照片

 

  “服务进社区”小分队在德政市家物业公司宣传服务  

 

 

“服务进社区”小分队在青年乐园宣传服务

 

“服务进社区”小分队在市政小区宣传服务

 

“服务进社区”小分队在珠江丽园小区宣传服务

 

“服务进社区”小分队在鑫地社区宣传服务

 

 “服务进社区”小分队在新华二村宣传服务

 

“服务进社区”小分队在东方花园宣传服务

 

“服务进社区”小分队在裕丰房产宣传服务