一次“转身”：服务体现企业效益

湘江大桥桥头，近日伫立起一幅由市自来水公司发布的巨大公益广告。即便在全国，公益性的垄断企业做广告也不多见。这被坊间认为是“昔日的水衙门主动放低身架”。市自来水公司总经理谢锦辉解释说，“企业的效益是通过服务来体现的。”

近年来，市自来水公司一直在寻找社会责任和经济效益的平衡点，加快从生产型企业向服务型企业的转变。这一步，或许能为正急于解放思想、扩大市场的本埠垄断性企业，提供一种借鉴。

一户一表改造，服务到户

一户一表在改造之前，争论声不断。

原来供水总分表模式，自来水公司只与企业和物业公司打交道，一个总表计量，收水费轻松，服务内容也相对简单。实施一户一表后，自来水公司业务大量增加，过去维修到总表即可，而今却要延伸到户，收水费、看水表的人员也要相应增加。

由服务一个总客户，衍生出数百个小客户，不少员工有烦言。但公司负责人认为，自来水服务质量的高低，直接影响着市民的生活品质，供水企业必须依靠科技、降低成本，以服务来体现企业效益。只有通过优质服务，企业才能赢得更大的市场。

果然，企业虽增加了不少负担，也从机遇中发现了市场。由此衍生出专业性服务企业维修公司，既做大了市场，又赢得了更多客户的信任。

“10年深夜接水终成历史”

国庆节后，荣华居小区10栋、12栋的居民纷纷卸下了家中的加压泵，收起贮水的桶子脸盆，这些陪伴多年的用水必需品终于退出了他们的生活。

位于天元区泰山路的荣华居是老旧城区的一个缩影。由于庭院管网缺乏维护，漏水严重，小区内无水用的状态频频见诸媒体，14栋住房540户住户、36户散户、39个门面，10年欠缴水费高达380万元。位于建宁开发区的楠竹社区的状况同样如此，由于内部管道失压严重，用水混乱，500户居民水费由建宁开发区水电安装公司代收代缴，平均每月要垫付近半的水费。水费收不上来，用户用不上水，企业也不堪重负。

    今年5月，市自来水公司在全国水务行业率先对老旧住宅小区户表进行专项改造，将179家小区纳入改造范围。

老旧小区是一块难啃的骨头，许多服务企业避之不及，开发商撤走了，物业公司不愿进驻。高额的改造费用怎样筹集？争议之声纷起。“牺牲短时的效益是为了长期的持续发展。”公司负责人积极向市政府争取支持，下小区制定方案。楠竹社区户表改造总户数为626户，水改工程造价284万元，自来水公司就承担100万元费用，并在业务受理、方案设计和具体施工安排等方面开辟绿色通道，“10年深夜接水终成历史。”

“可保120万人用水无忧”

 此次城区“五改”，供水管网的改造也是我市有史以来力度最大的一次。

 全市新铺设供水主管32条，管线累积长达12公里，规模为历年之最。这些水管绝大多数为球墨铸铁管或钢管，使用寿命可达到50年。今年10月底全面通水后，可保证10年内不再开挖。而此次改造中90%的旧管网，主要是配合道路改造进行大面积移位升降改管改造，并同步位移沿线井闸门井，进行消防栓更新改造及对道路施工损坏管网的及时维修。

 此次自来水管线铺设后，我市将形成湘江两岸三线贯通东西、交织如网、环状循环的供水格局，河东、河西用水也可适时合理调度。供水安全性大幅提高，供水调度进一步优化，管网停水次数将降至最低。

 此外，自来水公司完成了城区公厕用水改造，引进第二水源的方案也在制定中。着眼于未来发展，自来水计划引进战略投资者也被提上日程。

 所有工程竣工后，“可保120万人用水无忧！”市自来水公司总经理谢锦辉倍感自豪。(记者 赵云超 夏科 通讯员 陈剑宇 阔洋 贺燕军)