———市自来水公司推出网络服务方便用户

“头天网上报修，第二天工作人员就上门维修”，中秋节后，家住天元区泰山西村的刘先生体验了一回网络供水服务的快捷。

9月16日，株洲水网公共信息网改版后，用户登录，即可进行网上投诉、报修。市自来水公司设专人每日收集反馈信息，限时办理。“这是自来水公司服务公开，面向用户开通的一个最直接渠道”市自来水公司营销部门负责人告诉记者：改版后的株洲水网公共信息网除以前的企业新闻外，还设置政策法规、水务公开、经理信箱、供水服务等九个栏目。外网服务一方面侧重各类信息的发布，加强准确及时率，使用户可随时上网查阅当日停水信息、水价标准、水质公告、服务承诺等市民关心的问题和全国各大城市供水政策法规。另一方面，倾听用户对业务工作的需求和服务工作意见。在网页醒目位置的“经理信箱”专栏，用户可直接向公司经理反馈意见建议，为解决问题，改进服务提供一个最直接的渠道。登录全新的株洲水网，丰富的网页内容就是一个新的服务界面，用户坐在家中，轻点鼠标，即可了解最新最全的供水信息，知晓各项业务办理流程手续，享受到实时供水服务。

据悉，2008年株洲市自来水公司投入250万元用于信息化建设，年底，公司外网将实现与内部业务报装系统、营业MIS系统对接，用户只需登陆株洲水网公共信息网便可查询当月用水量、水费缴纳情况。并可在网上下载业务申办表格，电话预约业务办理时间。一切为了用户更方便。市自来水公司在去年全市行风评议的基础上，将进一步完善服务，运用现代化的信息服务手段，将服务对象由单位用户扩大到所有用户，实现电子网络服务。（阔洋）