业务接待：受理用户给水申请，符合供水规定和条件，各项手续齐全应立即登记。

勘察设计受理用户申请登记及有关手续后，6个工作日内进行现场查勘；小型给水工程2个工作日完成测量工作、设计预算及审核15个工作日内完成；中大型给水工程的测量、设计、预算及审核按合同要求进行。

工程安装：按国家施工规范，做好施工记录，按质、按量、按期完工，做到工完、料尽、场地清。接到用户给水工程设计图纸和有关资料，收齐工程预付款，具备施工条件，3个工作日内安排施工安装。

管线维修：发现或接到报漏，市区半小时、郊区1小时以内抢修人员赶到现场。无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过36小时。

抄表收费：每月的4-25日为抄表期，1-30日为收费期。逾期按千分之5/日标准收取违约金。

水质检测：按国家规定标准定期进行水源、出厂、管网水质的采样、化验，严格按工艺标准进行水质净化处理、检测，水质综合合格率达98%以上。用户询问水质问题，及时给予答复。用户投诉水质问题，派人员到现场采样,常规项目且5项以下3天内给予答复，复杂项目10日内给予答复。

供水调度：按照先生活后生产的供水原则，合理调度，确保市区用水。城市主干管末梢供水压力不低于0.12兆帕，压力合格率不低于97%。因需要停水，提前下达停水通知。计划停水提前24小时发出通知，突发性停水在停水的同时下达停水通知。

业务咨询：热情礼貌的接待用户，对用户的咨询，准确无误的给予答复。对用户提出用水水量、水表计量、水价、水费、水压不足、不明原因停水等咨询事项，即时给予答复。

投诉与监察

您对我们的工作不满意，可先向公司的22333555热线投诉，投诉会在1个工作日内得到答复，10个工作日内处理完毕；遇到特殊情况，无法在承诺时间内完毕，我们将向您作出解释。如果有关责任部门对您的投诉没有如期答复，或您对答复不满意，您可向本公司营销服务部投诉，欢迎您对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。

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